شروط الدعم والتحديثات
خدمةُ الدعم والتحديثات اختيارية. السنةُ الأولى بعد الشراء مجّانيةٌ ومضمّنة، وبعدها تُجدَّد سنوياً بالنسبة المعلنة في صفحة الشراء، ولك ألّا تجدّد.
ما يشمله الدعم:
• إصلاحُ الأعطال والأخطاء البرمجية في النظام كما سُلِّم.
• التحديثاتُ والإصداراتُ الجديدة التي نُصدرها خلال مدة اشتراكك.
• الإجابةُ عن الأسئلة التشغيلية (كيف تستخدم ميزةً قائمة).
• الردُّ خلال يومَي عمل كحدٍّ أعلى عبر القناة المعلنة (واتساب/البريد) في ساعات العمل.
ما لا يشمله الدعم (خدماتٌ منفصلة بأجر، أو مسؤوليتك):
• تطويرُ مزايا أو تقارير جديدة خاصة بك، أو تعديلُ الكود لطلبك.
• استضافةُ النظام وخادمُه ونسخُه الاحتياطية وشهاداتُ الأمان — على استضافتك ومسؤوليتك.
• أعطالٌ سببها تعديلٌ أجريتَه أنت أو طرفٌ غيرنا على النظام أو خادمه.
• الدمجُ مع أنظمة خارجية، أو نقلُ البيانات، أو التدريبُ المطوّل.
الفرقُ بين العطل والميزة:
• «عطل»: سلوكٌ يخالف ما سُلِّم (خطأ أو تعطّل) — نصلحه مجّاناً ضمن الدعم.
• «طلبُ ميزة»: إضافةٌ أو تغييرٌ لم يكن في النظام المسلَّم — يُقدَّر ويُسعَّر على حدة.
عام:
• النظامُ يبقى ملكَك ويعمل بعد انتهاء الدعم؛ انتهاءُ الاشتراك يوقف التحديثات والدعم الجديد فقط.
• الدعمُ لا يضمن نتائج تشغيلية، وتقتصر مسؤوليتُنا على قيمة اشتراك الدعم المدفوع.
• تخضع هذه الشروطُ لأنظمة المملكة العربية السعودية.
تطبيقُ الجوال:
• المتجران (جوجل وآبل) يرفعان متطلّباتهما بين حينٍ وآخر، فقد لا يَقبلان رفعَ نسختك الحالية.
• حينها تطلب منّا نسخةً محدّثةً من مشروع التطبيق **مقابل مبلغٍ يُتّفق عليه** — وهي ليست ضمن تجديد الدعم السنوي.
• تطبيقك المنشور يبقى يعمل لمن حمّله، لكنّ نشرَ تحديثٍ جديد يحتاج النسخة المحدّثة.
• رسومُ المتجرين وحساباتُهما ورفعُ التطبيق ومراجعتُه عليك، ولا نضمن قرارَ آبل.